Memoria 2020 Tomo 2

1.2. Por su parte, a través de la actuación administrativa número 19-137102, la SIC adelantó una averiguación preliminar en contra de Expreso Bolivariano, por su programa «Viajero Expreso». Esta investigación se inició ante la interposición de varias quejas por parte de algunos ciudadanos, relacionadas con la calidad del referido programa. Dichas quejas se referían, entre otras materias, a la acreditación, pérdida, redención y no acumulación de puntos. ii) La sociedad manifestó a la ST que el programa «Viajero Expreso» es un programa de fidelización: No obstante, lo anterior y para completar la respuesta, es necesario advertir que el Programa “Viajero Expreso” es un programa de fidelización que hace parte del sistema de gestión de calidad, dado que se trata de una estrategia de la gestión comercial de EXPRESO BOLIVARIANO S.A. […]. […] “Viajero Expreso” es el plan de fidelización de Expreso Bolivariano que premia con tiquetes obsequio a todos nuestros clientes inscritos al programa, cada vez que un cliente viaja en cualquiera de las rutas de Expreso Bolivariano, se podrá acumular hasta un 14% del valor del tiquete en puntos (según la categoría a la que se pertenece) para redimir en tiquetes gratis hacia los destinos ofrecidos en el programa 256 . (Subraya la Sala). En el mismo sentido, Expreso Bolivariano contestó a la SIC: En primer término es importante aclarar que el programa se denomina “Viajero Expreso” y no “Viajero Frecuente”, en tal sentido se trata de un programa de fidelización en el cual los clientes acumulan puntos por los viajes que realizan, puntos que luego pueden redimir en tiquetes de viaje en los cuales esta compañía presta sus servicios 257 . (Subraya la Sala). iii) Los programas de fidelización son concebidos por la doctrina especializada como una promoción: 256 Folios 44 y 46. 257 Folio 61. 198 Memoria 2020 · Consejo de Estado · Tomo II