Memoria 2020 Tomo 2

Radicado PQRD Fecha de Radicación Usuario Identificación Usuario Motivos del presunto incumplimiento/ Irregularidad 20195605527702 13/06/2019 John Alexander Henao Valencia [...] Usuario enuncia ser cliente frecuente de Expreso Boliva- riano S.A y estar inscrito en el programa de fidelización Viajero Expreso. Enuncia que ha ingresado a la página para canjear sus puntos pero siempre la aparece un men- saje que dice «No se puede establecer conexión con el servidor». 20195605619292 12/07/2019 Hugo Alexander Restrepo Ortegón [...] Usuario enuncia ser cliente frecuente de Expreso Boliva- riano S.A y estar inscrito en el programa de fidelización Viajero Expreso. Enuncia que ha ingresado a la página para canjear sus puntos pero se presentan errores con la pla- taforma. Motivado en lo an- terior, se acercó a las oficinas de Expreso Bolivariano S.A. a preguntar sobre la situación a lo cual se le respondió que era debido a actualizaciones en la plataforma. Usuario enuncia, además, que dichas inconsis- tencias con la página web se han mantenido por un térmi- no cercano a los 4 meses. 196 Memoria 2020 · Consejo de Estado · Tomo II