Memoria 2020 Tomo 2

i) Las quejas presentadas contra la sociedad Expreso Bolivariano se refieren al programa «Viajero Expreso». Así, en el oficio número 20199000001211, la ST identificó las irregularidades sobre las cuales se habían quejado una serie de usuarios: Radicado PQRD Fecha de Radicación Usuario Identificación Usuario Motivos del presunto incumplimiento/ Irregularidad 20195605188462 1/03/2019 Germán Augusto Valencia [...] Usuario enuncia ser cliente frecuente de Expreso Boliva- riano S.A y estar inscrito en el programa de fidelización Via- jero Expreso. Ha intentado en reiteradas ocasiones acceder a la página para canjear sus puntos en tiquetes de Mede- llín, Antioquía – Bogotá D.C., sin embargo, enuncia que nunca encuentra disponibili- dad de asientos independien- temente de la fecha que elija. 20195605346662 23/04/2019 Eliana Rojas [...] Usuaria enuncia ser cliente frecuente de Expreso Boliva- riano S.A y estar inscrito en el programa de fidelización Viajero Expreso. Enuncia que desde el 01/04/2019 ha in- gresado a la página para can- jear sus puntos pero siempre la aparece un mensaje que dice «No se puede establecer conexión con el servidor». Además enuncia que desapa- recieron de su registro 11500 puntos que tenía ya acumula- dos. 195 Memoria 2020 · Consejo de Estado · Tomo II