Manual de Calidad SIGCMA

8.1 GENERALIDADES Cada uno de los procesos tiene identificados parámetros de medición (indicadores de gestión) que permiten hacerle seguimiento. En el Sistema Integrado de Gestión y Control de Calidad y el Medio Ambiente se documenta e implementa el "Proceso de Mejoramiento del SIGCMA" con el objeto de evaluar la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema y emprender acciones correctivas, preventivas y de mejora de acuerdo con los resultados de los indicadores de cada proceso. 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8.2.1 Satisfacción del Cliente Mediante estudios de opinión, se realiza el seguimiento de la información relativa a la percepción de los usuarios frente a la prestación de los servicios a cargo de la Sala Administrativa del Consejo Superior de la Judicatura por parte de la Unidad que designe la Alta Dirección. 8.2.2 Auditoria Interna La Sala Administrativa del Consejo Superior de la Judicatura ha documentado e implementado el "Procedimiento de Auditorias Internas de Calidad y Medio Ambiente" con el objetivo de verificar el desempeño del Sistema Integrado de Gestión y Control de la Calidad y el Medio Ambiente (SIGCMA). Los aspectos relacionados con el sistema de control interno son auditados a partir de las auditorías realizadas por el proceso de Mejoramiento del SIGCMA, de acuerdo con los lineamientos dados por los organismos de control y las Normas MECI 1000, COSO y NTC ISO 19011 en su versión más reciente. 8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos Cada una de las caracterizaciones de los procesos del Sistema Integrado de Gestión y Control de Calidad y el Medio Ambiente de la entidad tiene un ítem denominado parámetros de medición, a través del cual se le hace seguimiento a cada proceso y son analizados periódicamente por el responsable de cada uno. El Seguimiento a los objetivos de calidad se realiza de acuerdo con el Despliegue de los Objetivos de Calidad, Control y Medio Ambiente que establece indicador, meta, plazo, recursos y responsable de la medición. 73