Manual de Calidad SIGCMA

6.2 TALENTO HUMANO .................................................................. 55 6. 2. 1 Generalidades................................................................. 55 6. 2. 2. Capacitación ................................................................. 56 6.2.3 Competencia, formación y toma de conciencia ......................... 56 6. 3 INFRAESTRUCTURA ................................................................. 56 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO............................................................. 56 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Y/O PRESTACIÓN DEL SERVICIO .................... 59 7. 1 PLANIFICACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO .............................. 61 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE .................................... 63 7.2.1 Determinación de los Requisitos Relacionados con el Producto y/ o servicio ............................................................... 63 7.2.2 Revisión de los Requisitos Relacionados con el Producto y/o servicio ........................................................................... 63 7.2.3 Comunicación con el Cliente ............................................... 63 7. 3 DISEÑO Y DESARROLLO............•...........•..................••.........•....•. 64 7.4 ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS ........................................... 65 7.5 PRESTACIÓN DEL SERVICIO........................................................ 65 7. 5 .1 Control de la Prestación del Servicio ...................................... 65 7. 5. 2 Validación de los Procesos de la Producción y Prestación del Servicio ........................................................... 67 7. 5. 3 Identificación y Trazabilidad ................................................ 67 7. 5. 4 Propiedad del Cliente........................................................ 68 7. 5. 5 Preservación del Producto .................................................. 68 7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN .......... 68 7. 7 CONTROL OPERACIONAL AMBIENTAL ............................................. 68 7. 8 EMERGENCIAS AMBIENTALES ....................................................... 69 7. 9 MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO-MECI .............................. 69 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS YMEJORA......................................................... 71 8.1 GENERALIDADES ..................................................................... 73 8. 2 SEGUIMIENTO YMEDICIÓN ........................................................ 73 5